Mô hình sai nhiều bạn mang vào kỳ thực tập: coi 12 tuần đi làm là phần chính, bài nộp chỉ là thủ tục, cứ kể lại mỗi ngày mình làm gì là xong. Thực tế ngược lại. Toàn bộ điểm của BUSM4821 nằm ở ba bài viết và nói, và cả ba đều chấm cùng một năng lực: bạn biến quan sát ở nơi làm việc thành phân tích có lý thuyết, mục tiêu đo được, và bài học cho nghề nghiệp.
Bài này đi qua ba assessment của BUSM4821 (mã Hà Nội là BUSM4822, cùng course 056329 trên Handbook), mỗi bài một kỹ thuật, kèm công thức câu tiếng Anh để bạn tự áp vào trải nghiệm của mình.
Lưu ý, cập nhật 30/09/2026: cấu trúc dưới đây lấy từ trang course 056329, class guide Vietnam Semester 2/2026 và class guide Vietnam Semester 3/2026 (lớp 1581, đăng 29/09/2026, bắt đầu 26/10). Kỳ Sem 3 giữ tỷ lệ 40/20/40 với hạn tuần 4, 8, 12; chi tiết đề nằm trên Canvas. Kiểm tra lại lớp của bạn.
Tổng quan ba bài
| Bài | Hình thức | Trọng số | Độ dài | Hạn |
|---|---|---|---|---|
| A1 | Report: phân tích vấn đề ở bộ phận thực tập + 4 SMART goals | 40% | 1.200 từ (±10%) | Tuần 4 |
| A2 | Reflection giữa kỳ về tiến độ mục tiêu | 20% | Tối đa 500 từ | Tuần 8 |
| A3 | Thuyết trình tổng kết thực tập và định hướng nghề | 40% | 10 phút, tối đa 15 slide, 5 phút Q&A | Tuần 11 hoặc 12 (Sem 3/2026: trực tiếp, tuần 12) |
Trước khi đi làm có hai điều kiện bắt buộc: dự buổi placement orientation và hoàn thành RMIT WIL Cred. Đây là hurdle, thiếu thì không được đi thực tập và không qua môn. Thời lượng là 12 tuần toàn thời gian, 5 đến 6 ngày mỗi tuần, và bạn không được học song song môn khác trừ khi môn đó học online và được Program Manager duyệt.
Quy định về công cụ tạo sinh khác nhau theo bài. Kỳ Sem 2/2026, A1 và A3 không giới hạn nhưng phải trích dẫn và bạn phải giải thích được mọi chữ mình nộp; A2 thì cấm, trừ công cụ sửa chính tả. Kỳ Sem 3/2026, A2 chỉ cho dùng hạn chế theo hướng dẫn trên Canvas. Đọc kỹ từng bài.
1. A1 phần 1: từ quan sát ở bộ phận tới vấn đề có bằng chứng
A1 yêu cầu bạn phân tích thách thức vận hành ở outlet hoặc bộ phận mình được phân công, gắn với xu hướng mới. Class guide kỳ Sem 2/2026 bắt buộc có xu hướng ứng dụng công nghệ thông minh (chatbot, công cụ tạo sinh, tự động hóa), bên cạnh các hướng như chương trình khách hàng thân thiết, trải nghiệm khách, upselling, bền vững. Mọi đề xuất phải nối với SDGs, vì đây là nền cho A3.
Mô hình sai: viết về "ngành khách sạn Việt Nam" chung chung. Bài mạnh đứng đúng chỗ bạn làm: một bộ phận, một vấn đề, một triệu chứng quan sát được.
In the [department] of a [property type], [issue] appears as [observable symptom and frequency]. This affects [guest, revenue or staff outcome]. [Trend, Author year] suggests [response], which supports SDG [number], target [x.y].
Ví dụ: In the front office of a 200-room city hotel, check-in queues appear as waits of over ten minutes on most afternoons between 14:00 and 16:00. This affects first impressions and lowers post-stay ratings for arrival. Research on self-service kiosks and mobile check-in (Author year) suggests shifting routine tasks to guests' phones, freeing agents for upselling, which supports SDG 8, target 8.2 on productivity through technological upgrading.
Một việc thực tế: hỏi supervisor ngay tuần đầu thông tin nào của khách sạn được đưa vào bài. Nếu cần, ẩn tên và số liệu nhạy cảm, mô tả theo loại hình.
Tiêu chí ăn điểm: CLO2, 3, 6 theo class guide, tức là áp lý thuyết vào vấn đề thật và đưa ra lựa chọn khả thi, bền vững.
Hướng dẫn cùng ngành Tourism and Hospitality Management:
2. A1 phần 2: bốn SMART goals làm cùng supervisor
Sau phân tích, bạn cùng supervisor đặt 4 SMART goals vừa giải quyết vấn đề của tổ chức, vừa phản ánh mục tiêu học tập cá nhân, kèm kế hoạch thực hiện rõ ràng. Mô hình sai: "improve my communication skills". Không đo được, không có hạn, không nối với vấn đề nào.
By [week or date], I will [action and output] in [department], measured by [metric and target], agreed with [supervisor role], to address [issue from part 1].
Ví dụ: By week 8, I will offer a room upgrade to every eligible walk-in and direct-booking guest at check-in, measured by an upgrade conversion rate rising from about 3% to 6%, agreed with the front office manager, to address flat room revenue on weekdays.
Kế hoạch thực hiện nên là bảng: mục tiêu, các bước, nguồn lực cần, mốc kiểm tra với supervisor, bằng chứng bạn sẽ thu. Cột bằng chứng quan trọng nhất, vì A2 và A3 sẽ quay lại đúng những bằng chứng này.
3. A2: reflection giữa kỳ, viết từ nhật ký của chính bạn
Giữa kỳ, bạn đánh giá tiến độ bốn mục tiêu: đã làm gì, gặp khó gì, thành công ở đâu, cần điều chỉnh gì. Chỉ 500 từ, nên mỗi mục tiêu chỉ có khoảng 100 từ. Đây là bài dựa hoàn toàn vào trải nghiệm thật, và kỳ Sem 2/2026 cấm công cụ tạo sinh cho bài này, nên nguồn duy nhất là nhật ký bạn tự ghi từ tuần 1.
Goal [n] is [on track / behind / revised]: [evidence with numbers]. The main obstacle was [obstacle], which I addressed by [action]. For the remaining [n] weeks, I will [adjustment].
Ví dụ: Goal 2 is behind: my upgrade conversion reached 4% against a 6% target. The main obstacle was offering upgrades during peak queues, when guests wanted speed, which I addressed by moving the offer to the pre-arrival email. For the remaining four weeks, I will track conversion by channel.
Một mục tiêu "behind" viết trung thực thường ăn điểm hơn bốn mục tiêu "on track" không có số. Khung phản tư cho thực tập có ở bài reflection thực tập WIL và graduate attributes, và khung DIEP ở bài cách viết reflective writing RMIT theo mô hình DIEP.
Tiêu chí ăn điểm: CLO1 và 4, tức là tự đánh giá có bằng chứng và điều chỉnh chiến lược.
4. A3: một mục tiêu thành công nhất, một mục tiêu kém nhất
A3 là thuyết trình 10 phút tổng kết thực tập: hoạt động thực tế, tương tác với khách và đồng nghiệp, rồi chọn hai mục tiêu, một cái thành công nhất và một cái kém nhất, phân tích bạn đã áp lý thuyết để giải quyết vấn đề thế nào, đề xuất thực hành bền vững, và nối tới định hướng nghề.
Mô hình sai: chỉ khoe mục tiêu thành công. Bạn chứng minh tư duy rõ nhất khi phân tích mục tiêu kém nhất.
My least achieved goal was [goal]. It fell short by [gap] because [cause, and whether it was within my control]. Applying [theory or model], I would now [change], which I will carry into my first role as [target role].
Phân bổ gợi ý cho 10 phút: 1 phút bối cảnh nơi thực tập, 2 phút hoạt động và tương tác, 2 phút mục tiêu thành công nhất, 2 phút mục tiêu kém nhất, 2 phút đề xuất bền vững gắn SDG, 1 phút định hướng nghề. Chuẩn bị trước năm câu hỏi Q&A dễ gặp, nhất là "nếu làm lại bạn đổi gì". Cách viết script đi kèm slide có ở bài thuyết trình slide kèm script.
Tiêu chí ăn điểm: CLO4, 5, 6, cụ thể là phương án sáng tạo, khuyến nghị bền vững và chuẩn bị cho nghề.
Trước và sau
Trước: "During my internship I learned a lot about teamwork and customer service, and I improved my communication skills."
Sau: "Moving upgrade offers from the peak check-in queue to the pre-arrival email lifted my conversion from 3% to 5%, which taught me that timing, not script, drives upselling; I now plan to apply this in revenue roles."
Câu "sau" có hành động, số, bài học rút ra và hướng nghề.
Lỗi hay gặp
- Chưa hoàn thành WIL Cred hoặc bỏ buổi orientation.
- A1 viết về ngành chung chung, không đứng ở bộ phận mình làm.
- Thiếu phần xu hướng công nghệ bắt buộc, hoặc đề xuất không nối SDG.
- SMART goals không có số, không có hạn, không được thống nhất với supervisor.
- Không ghi nhật ký, đến tuần 8 không còn bằng chứng cho A2.
- A3 chỉ nói mục tiêu thành công, bỏ qua mục tiêu kém nhất.
- Đưa thông tin nội bộ của khách sạn vào bài khi chưa hỏi.
Checklist
- Đã đọc class guide đúng kỳ, đúng campus.
- Ghi nhật ký mỗi ngày: việc làm, số liệu, tình huống với khách.
- A1 có một vấn đề, một triệu chứng quan sát được, một xu hướng có nguồn, một SDG tới cấp target.
- 4 SMART goals có metric, mốc thời gian và bảng kế hoạch.
- A2 cập nhật từng mục tiêu bằng số, có điều chỉnh cụ thể.
- A3 đủ hai mục tiêu (thành công nhất, kém nhất), không quá 15 slide.
- Trích dẫn Harvard kiểu RMIT, ghi nhận công cụ tạo sinh ở bài được phép dùng.
Chị khóa trên nhắn riêng: 12 tuần đầu tiên đi làm thật sẽ mệt, nhưng mười phút ghi chép mỗi tối là thứ cứu bạn ở cả ba bài. Muốn ôn lại khung bền vững của ngành trước khi viết, đọc thêm hướng dẫn BUSM4567 Eco-tourism and Sustainable Hospitality để lấy khung SDG cho A1 và A3.
Đừng hỏi "mình đã làm những việc gì trong 12 tuần". Hãy hỏi "việc nào tạo ra thay đổi đo được, và mình học được gì từ việc không thành".
Cần hỗ trợ assignment / luận văn? Nhắn Facebook của 7
Cần hỗ trợ 1-1 cho môn này? Xem bảng giá và quy trình nhận hỗ trợ của 7 Writing Service.